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S398 - Nuovo Tecniche di comunicazione

Per il secondo biennio e il quinto anno degli Istituti professionali - Settore servizi - Indirizzo servizi commerciali - digiWORLD tutto compreso - BES Didattica inclusiva - con contenuti per il CLIL - Libro misto con contenuti digitali integrativi
2015 II Ed. - pp. 464 - 9788891404619 - € 24,00

Prezzo pdf: €18,99

Pietro Boccia
  • Gli ebook sono consultabili su computer, tablet e smartphone Apple e Android, e-reader ed altri dispositivi compatibili con il drm Adobe, ma non sono stampabili (salvo quando diversamente indicato). Per le informazioni sugli ebook, consulta la guida.
    Per la riproduzione a favore di studenti non vedenti, ipovendenti o con disturbi specifici di apprendimento contatta info.scuola@simone.it
 
 
 




In questa nuova edizione, arricchita e rinnovata, il manuale di Tecniche di comunicazione si propone come strumento ancora più flessibile di lavoro, offrendo al docente undici Percorsi autonomi e tra loro autosufficienti sul piano didattico.
I concetti cardine della disciplina sono trattati in maniera trasversale e in un’ottica multidisciplinare, così da incentivare la consapevolezza metacognitiva dello studente e approdare ad un apprendimento significativo e non meramente nozionistico dei contenuti proposti.
L’interesse didattico è, oggi più che mai, concentrato sul soggetto in apprendimento e sui processi che lo caratterizzano. Si tratta di un processo al cui centro è l’individuo, che partecipa attivamente alla costruzione della propria conoscenza all’interno di un gruppo. Ciò consente di raggiungere piena autonomia nella relazione con altri soggetti e nelle relative dinamiche di feedback, attraverso lo sviluppo delle potenzialità e della creatività che permettono anche, e non ultimo, di rafforzare le capacità di problem solving.
Un individuo motivato ritrova nell’apprendimento un benessere emotivo e un arricchimento cognitivo attraverso cui può potenziare la propria intelligenza emotiva.
L’intelligenza, del resto, non è qualcosa di unitario e di misurabile, ma consta anche di alcuni elementi che definiscono le persone emotivamente intelligenti, come ad esempio le abilità sociali, l’allegria, i bassi stati d’ansia o la socializzazione. Ciò che, in definitiva, può essere identificato come intelligenza è l’abilità creativa di un individuo di rendere interattive, a livello quantitativo e qualitativo, le proprie conoscenze e di riuscire a relazionarle in ambiti differenti.
Le tecniche di comunicazione sono, pertanto, fondamentali per connettersi e interagire con gli altri e il mondo circostante.
Questo manuale espone, con un linguaggio semplice ed efficace, l’attuale “stato dell’arte” nell’ambito delle tecniche di comunicazione e delle strategie di customer satisfaction e di marketing.
Particolare rilievo viene dato, nella trattazione, sia alla comunicazione interpersonale e sociale sia alle componenti del communication-mix (pubbliche relazioni, pubblicità, promozione delle vendite, vendite mediante personale), alle logiche che guidano le scelte in materia di marketing e di comunicazione aziendale.
La trattazione è conforme ai contenuti dei nuovi programmi ministeriali, che considerano i linguaggi, la comunicazione e il marketing elementi indispensabili della società contemporanea.
Al fine di promuovere un’impostazione didattica orientata all’inclusività, questa nuova edizione propone tavole di riepilogo a chiusura di ogni Percorso, con rubriche di sintesi, schemi e parole chiave in evidenza.
Tali strumenti sono funzionali a:
• agevolare l’apprendimento e la memorizzazione delle informazioni;
• favorire l’individuazione dei contenuti essenziali;
• costituire un valido supporto nel lavoro di semplificazione utile per gli studenti con bisogni educativi speciali.
Il testo, inoltre, offre schede ed esercizi di riepilogo in lingua inglese, utili all’insegnamento di una disciplina non linguistica (DNL) in lingua straniera secondo la metodologia CLIL.
Tecniche di comunicazione, infine, è un volume Digiworld tutto compreso! Con l’acquisto di questo libro lo studente ha già a disposizione tutto quello che occorre per studiare, integrando libro e risorse digitali: volume cartaceo + e-book + estensioni on line.


Percorso 1 Struttura e codici dei processi comunicativi
Lezione 1 Struttura e dinamica della comunicazione
1 Nota introduttiva
2 La struttura e la dinamica della comunicazione
3 Gli elementi della struttura comunicativa
TEST DI AUTOVALUTAZIONE
Lezione 2 I codici dei processi comunicativi
1 Nota introduttiva
2 I codici della comunicazione
TEST DI AUTOVALUTAZIONE
Lezione 3 I codici linguistici e le relazioni sociali
1 Nota introduttiva
2 I codici della comunicazione nel regno animale
3 Il codice comunicativo delle api
4 Il codice comunicativo delle scimmie
5 L’ochetta Martina e l’imprinting
6 Il linguaggio e il codice della comunicazione non verbale nel bambino
7 La relazione madre-figlio: un sistema complesso di comunicazione
8 Le forme “sofisticate” di comunicazione nel neonato: vocalizzazioni e pianti
9 Lo stadio della parola-frase o della “olofrase”
10 Lo stadio della grammatica binaria
11 Lo sviluppo del vocabolario e della sintassi
12 Le funzioni del linguaggio
TEST DI AUTOVALUTAZIONE
Sintesi per la didattica inclusiva
NOW TRY IN ENGLISH
Percorso 2 Dinamiche sociali e tecniche di comunicazione individuale e di gruppo
Lezione 1 Dinamiche e tecniche di comunicazione
1 Nota introduttiva
2 La comunicazione diadica
3 La comunicazione nel gruppo
4 Le tecniche di comunicazione nella dinamica di gruppo
5 Le dinamiche di gruppo e le interazioni sociali
6 La comunicazione e la strategia dell’ascolto attivo
7 La percezione e le condizioni socio-psico-fisiche dei comunicanti
8 Le tecniche per una comunicazione efficace e la Programmazione Neuro-Linguistica (PNL)
9 Strategie e tecniche per comunicare con interlocutori difficili
10 Strategie e tecniche per comunicare con personalità problematiche
11 I disturbi nella comunicazione
12 Comunicazione empatica nel rapporto comunicativo
TEST DI AUTOVALUTAZIONE
Lezione 2 Dinamiche sociali e comunicazione nel gruppo
1 La pressione del gruppo nella comunicazione
2 I modelli di comunicazione nei gruppi
3 Gli stili della leadership
4 Le strutture e le tecniche di comunicazione nei gruppi
5 La tecnica sociometrica di Jacob L. Moreno
6 Il team working e i vantaggi di lavorare in gruppo
TEST DI AUTOVALUTAZIONE
Sintesi per la didattica inclusiva
NOW TRY IN ENGLISH
Percorso 3 Tecniche e strategie della comunicazione audiovisiva
Lezione 1 Il cinema
1 Nota introduttiva
2 Platone antesignano del cinema
3 La comunicazione audiovisiva
4 Cinema come forma d’arte
5 La tecnica della sceneggiatura
6 Le tecniche di ripresa
7 La moviola e la post-produzione
8 I movimenti di macchina
9 L’angolazione e le inquadrature
10 La tecnica dell’illuminazione
11 La distribuzione
TEST DI AUTOVALUTAZIONE
Lezione 2 La televisione
1 Nota introduttiva
2 La Tv: buona o cattiva maestra?
3 Tecniche e strategie per una pedagogia del medium televisivo
4 Un telespettatore consapevole e critico
5 Altri strumenti di comunicazione audiovisiva: video e cortometraggio
TEST DI AUTOVALUTAZIONE
Sintesi per la didattica inclusiva
NOW TRY IN ENGLISH
Percorso 4 Mezzi, strumenti e metodi delle comunicazioni di massa
Lezione 1 La comunicazione: cenni storici
1 Nota introduttiva
2 La comunicazione orale
3 La comunicazione scritta
4 La comunicazione tipografica
5 La comunicazione elettronica
TEST DI AUTOVALUTAZIONE
Lezione 2 Le tipologie comunicative
1 Nota introduttiva
2 Comunicazione orale-individuale
3 Comunicazione orale-collettiva
4 Comunicazione scritta-individuale
5 Comunicazione scritta-collettiva
6 Comunicazione visiva
TEST DI AUTOVALUTAZIONE
Lezione 3 La comunicazione di massa: la stampa
1 Nota introduttiva
2 Mezzi, strumenti e metodi per la diffusione della stampa
3 La stampa quotidiana
4 Strumenti e metodi di titolazione e d’impaginazione
5 Formato e struttura
6 Realizzazione tecnica
7 Considerazioni critiche
TEST DI AUTOVALUTAZIONE
Lezione 4 La telecomunicazione e la radiodiffusione
1 Nota introduttiva
2 Il telefono
3 La telefonia mobile
4 Le origini della radiodiffusione
5 La comunicazione senza fili
6 L’invenzione della radio
TEST DI AUTOVALUTAZIONE
Lezione 5 Il mezzo televisivo e le immagini a distanza
1 Nota introduttiva
2 Breve storia della Tv
3 La televisione in Italia
4 La televisione del futuro: digitalizzazione e interattività
TEST DI AUTOVALUTAZIONE
Lezione 6 I new media e la comunicazione interattiva
1 Nota introduttiva
2 L’Intelligenza Artificiale
3 Risoluzione automatica dei problemi e rappresentazione della conoscenza
4 Una nuova forma di comunicazione: l’interazione uomo-macchina
5 Le nuove forme d’interazione
6 La cibernetica
7 La teoria della complessità
8 La macchina di Turing
9 La multimedialità e l’interattività
10 L’ipertesto come comunicazione multimediale
TEST DI AUTOVALUTAZIONE
Lezione 7 La società computerizzata e le reti telematiche
1 La telematica
2 I calcolatori e il personal computer
3 La rete delle reti
4 Nascita e sviluppi di Internet
5 Navigare in Internet
6 Comunicare in rete
7 Il cyberspazio
TEST DI AUTOVALUTAZIONE
Lezione 8 I social network e la comunicazione online
1 Nota introduttiva
2 I principali social network
TEST DI AUTOVALUTAZIONE
Sintesi per la didattica inclusiva
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Percorso 5 I processi comunicativi e il target di riferimento
Lezione 1 I processi di comunicazione nelle società industriali
1 Nota introduttiva
2 L’importanza del fattore umano nella comunicazione aziendale
3 I processi di comunicazione all’interno di un’azienda
4 I processi di comunicazione all’esterno di un’azienda
TEST DI AUTOVALUTAZIONE
Lezione 2 La comunicazione aziendale e il target di riferimento
1 Nota introduttiva
2 Stili di comportamento e comunicazione
3 Il comportamento socialmente competente
4 La comunicazione situazionale
5 Il comunicare nel mondo del lavoro
6 Le competenze relazionali
7 La comunicazione migliora il lavoro
8 Strumenti di comunicazione aziendale
9 La presentazione in pubblico
10 Il target di riferimento: strategie, obiettivi e strumenti
11 La communication-mix e l’imbuto promozionale
12 Il merchandising e la sponsorizzazione
TEST DI AUTOVALUTAZIONE
Sintesi per la didattica inclusiva
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Percorso 6 Modelli comunicativi e linguaggi dei media
Lezione 1 I modelli comunicativi
1 Nota introduttiva
2 Modello della teoria ipodermica
3 Modello della teoria funzionalista (di Charles R. Wright)
4 Modello di Harold Lasswell
5 Modello della teoria critica
6 Modello della teoria culturologica
7 Modello della teoria dell’informazione
8 Modello della teoria di Roman Jakobson
9 La comunicazione e il modello Speaking di Dell Hymes
10 Modello della teoria delle differenze individuali (di Melvin Defleur)
11 Modello comunicativo della teoria semiotica informazionale
12 Modello della teoria semiotico-testuale
13 Modello della teoria degli effetti limitati (di Paul Lazarsfeld)
14 Modello della teoria degli usi e delle gratificazioni
TEST DI AUTOVALUTAZIONE
Lezione 2 I linguaggi dei media tradizionali e dei new media
1 Il linguaggio cinematografico
2 Il linguaggio televisivo
3 Il linguaggio della radio
4 Il linguaggio teatrale
5 Il linguaggio musicale
6 Il linguaggio dell’arte
7 Il linguaggio del fumetto
8 Il linguaggio di programmazione
9 Il linguaggio del web
TEST DI AUTOVALUTAZIONE
Sintesi per la didattica inclusiva
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Percorso 7 Comunicazione pubblicitaria e sicurezza
Lezione 1 Le attività di marketing e la customer satisfaction
1 Nota introduttiva
2 I campi e le attività di marketing
3 La customer satisfaction
4 L’analisi della concorrenza
TEST DI AUTOVALUTAZIONE
Lezione 2 La comunicazione pubblicitaria
1 Nota introduttiva
2 Definizione e classificazione della pubblicità
3 La pubblicità: teorie e approcci disciplinari
4 La pubblicità: i modelli di funzionamento
5 Comunicare, influenzare e convincere
6 La comunicazione coercitiva: come difendersi
7 Le armi dell’oratore nella comunicazione
TEST DI AUTOVALUTAZIONE
Lezione 3 La sicurezza nella comunicazione pubblicitaria
1 Nota introduttiva
2 Il Codice della comunicazione pubblicitaria
3 La sicurezza nella comunicazione commerciale e pubblicitaria
4 La valutazione della sicurezza nella comunicazione commerciale e pubblicitaria
5 La sicurezza in rete e la comunicazione dei dati
6 Codice di autodisciplina della comunicazione commerciale
TEST DI AUTOVALUTAZIONE
Sintesi per la didattica inclusiva
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Percorso 8 Il software per la gestione di testi e di immagini
Lezione 1 La comunicazione interattiva e il personal computer
1 Nota introduttiva
2 La struttura e le funzioni del personal computer
3 Il linguaggio macchina
TEST DI AUTOVALUTAZIONE
Lezione 2 Il software per elaborare
1 Nota introduttiva
2 Il personal computer e la barra delle applicazioni
3 L’interfaccia grafica del personal computer
4 La gestione delle risorse
5 La gestione e l’elaborazione di testi
6 L’interfaccia di Microsoft Word
7 La creazione e la modifica di un testo
8 La formattazione di un testo
9 Come salvare e stampare un testo
10 L’ipermedium e la produzione di testi e di immagini
11 Realizzare un prodotto multimediale
12 Gli elementi di un prodotto multimediale
TEST DI AUTOVALUTAZIONE
Sintesi per la didattica inclusiva
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Percorso 9 Tecniche di fidelizzazione della clientela
Lezione 1 Le politiche e le classificazioni del prodotto commerciale
1 Nota introduttiva
2 Il ciclo di vita del prodotto
3 L’analisi di portafoglio
4 Le politiche di prezzo
5 Il valore o prezzo di un nuovo prodotto
6 Le politiche di distribuzione
TEST DI AUTOVALUTAZIONE
Lezione 2 Fidelizzazione della clientela e customer care
1 Nota introduttiva
2 Le strategie aziendali e le cinque forze di Porter
3 Le tecniche e le strategie della comunicazione aziendale
4 Il rapporto tra comunicazione e strategie di marketing
5 Le tecniche di fidelizzazione
6 Il customer care
TEST DI AUTOVALUTAZIONE
Sintesi per la didattica inclusiva
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Percorso 10 Struttura dei processi comunicativi e caratteristiche dei media
Lezione 1 La struttura del mercato e il targeting
1 Nota introduttiva
2 Il modello comunicativo in un’azienda commerciale e il mercato
3 Il processo comunicativo del consumatore e i ruoli di acquisto
4 I processi comunicativi e la segmentazione del mercato
5 La segmentazione psicografica
6 Il targeting: definizione e scelta del mercato obiettivo
7 La scelta del posizionamento
TEST DI AUTOVALUTAZIONE
Lezione 2 Le caratteristiche dei mass media
1 Nota introduttiva
2 Le caratteristiche del mezzo di comunicazione
3 I new media e la globalizzazione
4 La scelta dei media e l’audience
TEST DI AUTOVALUTAZIONE
Sintesi per la didattica inclusiva
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Percorso 11 Criteri e metodi per la definizione e la progettazione di campagne pubblicitarie
Lezione 1 L’immagine aziendale
1 Nota introduttiva
2 Le ricerche di mercato e le decisioni di marketing
3 Le ricerche di mercato e le tecniche d’indagine
4 Le politiche di marketing operativo
5 Gli obiettivi del marketing
TEST DI AUTOVALUTAZIONE
Lezione 2 Progettare una campagna pubblicitaria
1 Nota introduttiva
2 La progettazione e l’organizzazione delle campagne pubblicitarie
3 L’evoluzione organizzativa delle agenzie di pubblicità
4 Le caratteristiche e gli stili di realizzazione del messaggio
5 L’individuazione del target-group
6 La verifica dell’efficacia nell’azione pubblicitaria
7 Il budget pubblicitario
8 La pubblicità e l’advertising media
TEST DI AUTOVALUTAZIONE
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APPENDICE Lessico di settore in lingua inglese